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Siempre a tu lado… Tu cliente.

Siempre a tu lado…Tu cliente

 

Alumnos de la universidad me hicieron una pregunta, ¿Cómo ganar y conservar un cliente?

 De momento pensé que no tenía la respuesta, después de pensar unos segundos me di cuenta de que tengo 7 puntos importantes que siempre he llevado a cabo, me han funcionado muy bien y ahora se los comparto:

1.- Supera expectativas. Las personas al comprar un producto o solicitar un servicio tienen ciertas expectativas de lo que recibirá por su dinero; cubrirlas no es suficiente; en el mercado existen infinidad de empresas que cubren expectativas, tu negocio tiene que ser una lovemark para el mercado, dales más de lo que esperan, sorpréndelos, conquístalos, enamóralos.

2.- Crea experiencias inolvidables. En una conferencia para un grupo de empresarios lancé una pregunta cuya respuesta es la más trillada de todas. ¿Qué quiere la gente? ¿Un producto? Noooo, la gente quiere vivir experiencias, aún en los B2B (negocios entre industriales), recuerden que siempre trataremos con seres humanos, si a cada ser humano le hago vivir una experiencia increíble, nunca me olvidará, siempre querrá estar conmigo y el cliente siempre será mío.

3.- Entrega en tiempo y forma. De suma importancia, programa perfectamente bien tus tiempos y nunca te comprometas con fechas que no podrás cumplir, eso mancha la imagen y reputación de tu marca. Si entregas en tiempo y forma lograrás superar expectativas y crearás experiencias inolvidables.

 

4.- Empatía. Conoce bien a tu cliente, identifica su perfil de personalidad, existen técnicas para lograr leer a cada persona, lenguaje corporal, morfología, arreglo personal, comunicación e intuición entre otras. Conoce lo que le gusta, le desagrada, ama, le apasiona; trátalo en función de ello y siempre a pesar de cualquier cosa, siempre con educación, amabilidad y una sonrisa.

5.- Haz lo que nadie hace. Los productos tienen tres tipos de atributos: Físicos; forma, tamaño, colores y materiales. Funcionales; para que sirve. Psicológicos; es el concepto, algo que no existe y sin embargo es lo que gente más compra. Desarrolla un producto con algunos de estos atributos que nadie tenga, sólo tú. En mi siguiente artículo escribiré sobre este tema con mayor amplitud y profundidad.

 

6.- Conoce tu producto. Tú y tu equipo de ventas deben conocer a la perfección los productos, incluyendo a la competencia, en la actualidad los clientes son inteligentes, existe mucha información en los medios y los clientes llegan en busca de los productos con amplios conocimientos; tú debes estar mucho más preparad@ que ellos.

 

7.- Ama tu producto. Recuerda que tu marca debe ser una lovemark, para que los clientes la amen y deseen intensamente tus productos, primero tú debes amarlos para que ese amor y deseo, logres transmitirlo. Además, cuando amas lo que haces, lo haces muy bien y por lo tanto la gente deseará comprarlo.

Agrega estos puntos a tu negocio más los puntos que menciono en uno de mis artículos anteriores llamado “Ensalada de estrategias” y tendrás mucho más probabilidades de éxito en tu negocio.

 

Por último cierro con una frase que publiqué alguna vez en mis redes sociales…

 

“Comunicar no es suficiente, las palabras se olvidan, si logro tocar las fibras más profundas de mi consumidor, le demuestro que conozco y entiendo lo que ama, le duele, le apasiona, lo hago vibrar y estoy a su lado… nunca me olvidará”.

Oliver M. Vázquez Narvaez

 

serva_promo@hotmail.com

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Plan de Marketing Personal

Destaca, se Diferente, Relevante y Visible.

Plan de Marketing Personal.

 

Si leíste mi artículo anterior seguramente ya tienes claro qué es una marca personal y los beneficios que te da tenerla, si no lo has leído te invito a que lo hagas.

Existen tres conceptos relacionados entre ellos y en muchas ocasiones son confundidos, algunas personas llegan a pensar que son lo mismo pero no es así; probablemente también ya hayas escuchado al respecto.

Veamos cada uno:

Branding personal. Es el proceso de crear una marca personal.

Marca personal. Es el recuerdo que dejamos en las personas; tus conocimientos, experiencia, valores y actitudes, tu esencia.

Marketing personal. Es aplicar estrategias de mercadotecnia que aumentan tu valor profesional y te posicionan como experto.

Ahora nos enfocaremos en   los principales puntos que debemos considerar para desarrollar un buen plan de marketing personal.

  1. 1. Crea tu marca personal. Para ello recuerda tener claro que la marca es tu esencia, céntrate en ser una persona valiosa, aporta algo a la vida de los demás, ten claro en qué eres bueno, identifica tus fortalezas y debilidades y por último, ama lo que haces y haz lo que amas.
  1. 2. Determina tus objetivos. Enfócate en lo que te gusta hacer, para lo que eres bueno y lo que la gente te reconoce o felicita por hacerlo bien; desde luego que sea algo productivo. Si sigues por esa línea seguramente tus objetivos serán los correctos y totalmente alcanzables.
  1. 3. Networking y relaciones públicas. Relaciónate con empresas y personas que aporten al desarrollo de tus proyectos, asiste a eventos, crea contactos a través de las redes profesionales, contacta gente, platica sobre tus objetivos y desde luego aporta a los proyectos de los demás.
  1. 4. Comunicación y presencia en redes. Cuida tus redes sociales, lo que publicas habla de ti y te crea una reputación; en la actualidad algunas empresas para decidir si te contratan o no consultan tus redes sociales y así conocen más a fondo de tu perfil personal.

Genera contenidos y publica información sobre los temas que te gustan y en los que te estás especializando.

Existen redes sociales como Linkedin que se desarrollaron especialmente para profesionistas; tener una cuenta te puede servir para encontrar un mejor empleo o lograr un mayor crecimiento en tu trabajo actual.

Crea un blog, escribe información sobre temas que dominas, comenzarán a identificarte como especialista.

  1. 5. Prepara un elevator pitch. Esta es una gran herramienta para el networking; es un discurso de 30 segundos ( Tiempo aproximado del viaje en un elevador ) con el cual debes despertar el interés por tu proyecto en tu interlocutor.

No vas a vender en ese momento, la finalidad es obtener una reunión o una entrevista para más adelante.

  1. 6. Ten actualizado tu CV. Recuerda que debe ser máximo de dos cuartillas, muy puntual, elimina información que no aporte nada y enfócate en tus logros.
  1. 7. Define tu profesión con nombre y dos o tres apellidos. Cada profesión tiene diversas áreas y a la vez subáreas, es decir, puedes ser: Lic. en Mercadotecnia. Si eres profesionista especializado: Lic. en Mercadotecnia con especialidad en Investigación Cualitativa de Mercados; o mejor aún : Lic. en Mercadotecnia con especialidad en Investigación Cualitativa de Mercados y Psicología del Consumidor. ¡¡Especialízate!!
  1. 8. Comunicación interpersonal. La buena comunicación es fundamental en los negocios y a nivel personal; asegúrate de estructurar bien las ideas que transmites y con la información completa. Haz todo, hasta lo imposible por obtener la información completa que tu interlocutor quiere transmitirte y muchas veces no sabe cómo, cuida tu dicción, aprende a expresarte y leer a las personas a través del lenguaje corporal, si consideras necesario toma un curso al respecto.
  1. 9. Imagen personal. La imagen personal es el reflejo de lo que somos, proyectamos nuestro interior con las conductas, comportamiento, comunicación, lenguaje corporal, tono de voz y palabras utilizadas.

El arreglo exterior también proyecta grandes cantidades de información, cuida que sea de acuerdo a tu personalidad y estilo, y muy importante, que sea el indicado para tu área laboral.

  1. 10. Protocolo empresarial. El   protocolo son aquellas normas de comportamiento establecidas por usos y costumbres que se aplican a nivel nacional, local, personal e inclusive por empresa.

Algunos aspectos importantes al respecto son : El saludo en el primer contacto y reuniones subsecuentes, tener claro quienes son tus contactos dentro de una empresa, con quién es correcto dirigirte y con quién no, redacción de correos electrónicos, uso del celular, llamadas telefónicas, comunicación con clientes, proveedores, superiores y subordinados, gestión de reuniones, etc.

Algo importante… sé persistente, tal vez necesitarás de 100 intentos para lograr tus objetivos, cada intento no es un fracaso, con cada intento obtienes experiencia y cada intento te acerca más y más tus objetivos; pero eso sí, cada intento hazlo diferente.

Y lo más más importante… sé ti mism@!!

Con afecto.

Oliver M. Vázquez

 

serva_promo@hotmail.com

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Marca Personal.

Marca Personal

 

Primero hablemos sobre qué es una marca…

De acuerdo al Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial IMPI, una marca es un signo visible que distingue, es decir, diferencia productos o servicios de su misma clase en el mercado.

Puede estar compuesta por letras, palabras, números, signos ortográficos y diseños de figuras para crear con ellos un logotipo.

La marca comercial debe ser pronunciable para poder referirnos a la empresa o negocio, a esto se le llama nombre comercial.

Ahora hablemos de este tema que tan de moda está… “Marca personal”.

La marca personal aunque es un derivado de marca comercial a través de la mercadotecnia, tiene importantes diferencias, en principio no necesitas crear logotipo ni nombre, ese ya lo tienes.

La marca personal es el recuerdo que dejamos en las personas a nivel personal y profesional, es tu esencia. Tu marca personal te ayuda a tener mayor éxito en las relaciones sociales y principalmente profesionales. Son técnicas de mejora personal que te llevan a la mejora profesional.

Los beneficios de tu marca personal son:

 

  • Aumenta tu valor profesional.
  • Te posiciona como experto.
  • Te hace destacar y diferenciarte de las demás personas.
  • Eres visible.
  • Desarrolla tu liderazgo.
  • Dejas huella.
  • Y por lo tanto te hace ganar más dinero.

 

Para que comiences a trabajar con tu marca personal te dejaré algunos tips:

 

  • Céntrate en ser una persona valiosa, fiable y deseable; recuerda que la mercadotecnia no vende, aunque el marketing personal algunos lo definen como el arte de saber venderte, yo lo defino como el arte de hacer que deseen comprarte, te recomiendo que leas uno de mis artículos anteriores “La mercadotecnia no vende”.
  • Piensa qué le aportas a la vida y a la vida de los demás.
  • Tú eres el producto, ¿Cuál es la esencia del producto? Se honest@.
  • Identifica tus fortalezas y debilidades.
  • Identifica en qué eres buen@.
  • Y por último, Ama lo que haces, haz lo que amas, lo harás muy bien y desearán comprarte.

 

En el próximo artículo les hablaré sobre cómo hacer un plan de marketing personal que son las técnicas para vendernos, o mejor dicho, para que deseen comprarnos, recuerda que tú eres el producto y nos referimos a tus conocimientos, servicios, tiempo, capacidad y profesionalismo en función de tu ética.

 

No me despido… saludos y hasta la próxima.

 

Oliver M. Vázquez Narvaez

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Mix de Marketing…Ensalada de Estrategias

Mix de Marketing… Ensalada de estrategias

 

La mercadotecnia es deliciosa, si la aplicas puedes disfrutar de una increíble ensalada, pero no cualquier ensalada, una ensalada de estrategias y tú eres el chef.

Ingredientes:

 Mix de marketing. Producto, precio, plaza y promoción.

Mix promocional. Relaciones públicas, publicidad, venta personal, promoción de ventas, correo directo, merchandising y mucha, mucha creatividad.

Preparación:

 

1.- Producto. Diseña y conoce muy bien tu producto, debe ser innovador, con ventajas competitivas, debe tener algo que no tenga ningún otro, ya sea funcional o psicológico.

 

2.- Precio. Asígnale un precio a tu producto de acuerdo a tus costos, la utilidad que deseas obtener, la competencia y lo que quieres transmitir; el precio te puede posicionar como un producto de alto prestigio o un producto accesible y funcional para muchas personas.

 

3.- Plaza. En este paso defines dónde lo vas a vender, en que zona geográfica se encuentran tus clientes actuales y potenciales; qué sistemas vas a aplicar para facilitar la compra, estacionamiento, métodos de pago, envíos, etc.

 

4.- Promoción. Aquí trabajas con los siguientes ingredientes:

 

5.- Relaciones Públicas. Organiza eventos, participa en eventos, lleva a cabo prácticas en pro de la sociedad y publícalo, haz convenios con otros negocios y marcas, todo únicamente con el fin de darte a conocer y que la gente tenga un buen concepto de ti. ¡¡Relaciónate!!

 

6.- Publicidad. Con un experto crea una estrategia creativa de comunicación y publícala a través de los medios, pueden ser impresos, internet que es muy efectivo y económico y si tu presupuesto y negocio amerita, radio y TV.

 

7.- Venta Personal. Este paso es fundamental, crea un equipo de ventas y capacítalos; deben conocer perfectamente la empresa, el producto y el mercado; deben ser persistentes y persuasivos, pero nunca molestos para los clientes.

 

8.- Promoción de ventas. A la gente le encanta las promociones, descuentos, más producto, puntos, vales, cupones, meses sin intereses, concursos, etc, pero siempre promociones reales y con ética.

 

9.- Correo directo. Envía correos y mensajes personalizados especialmente para cada uno de tus clientes, cada mensaje con información sobre tu negocio, productos, promociones y sobre todo, información que le sea útil en su vida.

10.- Merchandising. Tu tienda o punto de venta debe estar en perfectas condiciones, limpia, con el producto acomodado estratégicamente, la iluminación correcta, mucha presencia del nombre y marca de tu negocio, promociones a la vista, música, olor agradable de acuerdo al giro, temperatura adecuada y cualquier otra estrategia que se te ocurra.

 

11.-Mezcla todo y listo, tienes tu ensalada de estrategias.

 

Oliver M. Vázquez N.

Lic. Mercadotecnia con Maestría en Administración de Negocios.

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La Mercadotecnia No Vende… Crea Estrategias

Definición de Mercadotecnia :

Según la American Marketing Association la mercadotecnia es “ la actividad, set de instituciones y procesos de creación, comunicación, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general ”.

“La mercadotecnia vende” gran error. La columna vertebral de la mercadotecnia es la investigación de mercados, de ahí se deriva el desarrollo de estrate­gias comerciales, en principio de producto, precio, plaza y promoción (4p`s).

Dentro de la promoción están las estrategias de ventas, entonces pensarás…ha pues sí tiene que ver con la ventas… claro que tiene que ver, pero lo que la mercadotecnia hace al respecto es el desarrollo de las estrategias de venta, sin embargo en ningún momento lleva a cabo la acción de la venta.

La literatura referente al proceso administrativo nos explica que una empresa está compuesta por diversas áreas funcionales: recursos humanos, contabilidad, finanzas, producción, mercadotecnia, compras, ventas, entre otras dependiendo del giro, tamaño y estructura de la misma.

Como bien mencioné hace un momento el área de mercadotecnia investiga el mercado y con base en los resultados desarrolla las estrategias; el área de ventas es quien aplica la venta, es decir, quien vende. Entonces mercadotecnia le dice a ventas qué vender, cuánto va a vender y cómo lo va a vender. Todo esto en términos formales de la administración y la mercadotecnia.

Por otra parte no es lo mismo vender que inducir a la compra, no es lo mismo que yo te venda algo a que tu vengas a comprarme algo, eso sí hace y es una de las funciones de la mercadotecnia, generar en la gente el deseo de compra, perverso pero es la realidad, persuadir a la compra.

La mercadotecnia avanza a pasos agigantados y cada vez adopta más herramientas, tiene como aliados a la antropología, neurología, psicología entre otras ciencias y con ellas genera estrategias de gran impacto en el comportamiento de compra que influye en la economía y estilo de vida de las familias y sociedades completas.

Una buena estrategia de mercadotecnia puede beneficiar al comercio, existen estrategias para todos, no sólo para empresas trasnacionales, existen muchas para Mipymes, es decir, micro negocios, pequeñas y medianas empresas, si eres emprendedor y tienes una empresa o negocio o estás en vías de crearlo, trabaja con estrategias para incrementar la rentabilidad y probabilidades de éxito de tu negocio

Colaboración

Oliver Vázquez
Lic. Mercadotecnia con Maestría en Administración de Negocios.